- Responsable
- MYM INNOTEC SAS
- NIT / identificación
- 900954616
- Dirección de atención
- Calle 17 # 4-07, 2do Piso - Barrio Los Guaduales
- Canal de privacidad y solicitudes
- gerenciaoperativamyminnotec@gmail.com
- Teléfono para solicitudes
- +57 318 596 9676
- Conservación de los datos y vigencia de las bases
- Plazo 10 años
- Área que atiende solicitudes
- Administración del consultorio, mediante los canales anteriores.
- Versión y vigencia
- 2026-09-25.1 · 2026-09-25
1. Información antes de pagar
Actualmente este sitio no procesa pagos ni anticipos. Las siguientes reglas orientan las operaciones que se acuerden con el equipo fuera de la web, según su modalidad y la normativa aplicable.
Antes de cualquier pago el equipo debe informar el concepto, valor total, condiciones de prestación o entrega y reglas de cancelación. Solicitar información o una cita por este sitio no genera automáticamente un cobro. Conserva el comprobante de la operación. Esta política no establece penalidades, anticipos obligatorios ni plazos comerciales que no hayan sido informados expresamente.
2. Cancelación y reprogramación
Comunica la solicitud por el canal publicado e indica la referencia de la cita o compra, fecha y medio de contacto. Si existe un anticipo, se revisará el servicio contratado, su ejecución, las condiciones aceptadas y los derechos aplicables. Si el prestador cancela y no se acuerda una alternativa, se tramitará la devolución que corresponda por lo no prestado. No se excluyen derechos mediante la fórmula general de «no hay devoluciones».
3. Retracto
Cuando la modalidad de venta y el bien o servicio permitan el derecho de retracto, puedes ejercerlo dentro de los cinco días hábiles legales contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato de servicios, según corresponda. Existen excepciones legales, entre ellas ciertos servicios que hayan comenzado con acuerdo del consumidor y bienes de uso personal; su aplicación se analiza para cada operación y no se presume para todo el catálogo.
En comercio electrónico, cuando procede el retracto, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo máximo legal de quince días calendario una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones aplicables de información y devolución del producto, conforme a la Ley 2439 de 2024. No se condicionará a aceptar bonos en lugar de la devolución legal.
4. Garantía y reversión
Las solicitudes por calidad, idoneidad, seguridad, producto defectuoso, entrega incorrecta o incumplimiento se evaluarán conforme al régimen de garantía aplicable. No se promete un resultado médico específico ni se excluye responsabilidad legal por una atención indebida. La reversión de pagos electrónicos tiene supuestos y plazos propios; cuando aplique, debes reclamar al proveedor y notificar al emisor del medio de pago dentro del término legal, conservando la constancia.
5. Solicitud
Contacta al responsable por el canal publicado con la referencia y una explicación breve. No envíes historias clínicas ni información bancaria sensible en el primer mensaje. El equipo indicará el canal seguro para soportes, el estado de la gestión y el medio de devolución acordado o legalmente exigible. Conservas el derecho de acudir a las autoridades competentes.