- Responsable
- MYM INNOTEC SAS
- NIT / identificación
- 900954616
- Dirección de atención
- Calle 17 # 4-07, 2do Piso - Barrio Los Guaduales
- Canal de privacidad y solicitudes
- gerenciaoperativamyminnotec@gmail.com
- Teléfono para solicitudes
- +57 318 596 9676
- Conservación de los datos y vigencia de las bases
- Plazo 10 años
- Área que atiende solicitudes
- Administración del consultorio, mediante los canales anteriores.
- Versión y vigencia
- 2026-09-25.1 · 2026-09-25
1. Alcance y responsable
Esta política se aplica al sitio web, las solicitudes de cita, el chat y las comunicaciones que el equipo atiende por los canales habilitados. Los datos del responsable y el canal de atención aparecen al inicio de este documento. La atención está dirigida a personas adultas.
2. Datos y finalidades
Para solicitar una cita pedimos nombre, teléfono, servicio y horario; el correo es opcional. Utilizamos esa información para responder, verificar disponibilidad, gestionar la cita y sus comunicaciones operativas. No pedimos documento de identidad, fecha de nacimiento ni fotografías en la reserva inicial. La información necesaria para la atención clínica se solicita por el canal asistencial correspondiente.
El chat utiliza un identificador de sesión y conserva las consultas y respuestas necesarias para atender la conversación. Evita enviar historias clínicas, documentos, contraseñas, datos de pago o fotografías íntimas por chat, WhatsApp o Instagram. El asistente automatizado no diagnostica ni sustituye una valoración profesional.
Los registros técnicos permiten proteger las sesiones, prevenir abuso y investigar incidentes. Al registrar una cita podemos guardar una categoría de procedencia, como Google o Instagram, para contar solicitudes; no guardamos allí búsquedas, identificadores publicitarios ni la URL completa de origen.
3. Autorización y datos sensibles
Los datos relativos a la salud son sensibles. Su suministro es facultativo y, cuando corresponde, solicitamos autorización expresa, previa e informada. No condicionamos la navegación a entregar datos de salud. Puedes consultar información general y contactar al equipo para acordar un canal de atención. La autorización del formulario se conserva junto con la versión del aviso aceptado y no constituye consentimiento informado para un procedimiento médico.
La publicidad, el uso de imagen y la publicación de fotografías o testimonios requieren autorizaciones independientes. No se presumen por solicitar una cita, conversar o recibir atención. Puedes retirar una autorización por el canal indicado, sin afectar tratamientos previos lícitos ni obligaciones legales de conservación.
4. Proveedores y comunicaciones
El alojamiento procesa la información necesaria para operar el sitio. Cuando se habilitan WhatsApp o Instagram, Meta procesa comunicaciones e identificadores conforme a sus condiciones y el equipo usa esos datos para atender la solicitud. Las credenciales de las integraciones se mantienen en el servidor; no se publican en el navegador.
El inicio de sesión del equipo con Google utiliza identidad y correo verificados. Calendar se conecta solo por autorización del personal: los eventos enviados contienen un título genérico y el horario, sin historia clínica, nombre del paciente o motivo de consulta. El proveedor de correo, cuando está habilitado, recibe lo necesario para enviar avisos operativos. Las integraciones pueden implicar tratamiento fuera de Colombia y deben operar bajo garantías y acuerdos aplicables de protección de datos.
La información recibida de las API de Google se utiliza únicamente para el acceso y la coordinación de agenda solicitados, conforme a la Política de Datos de Usuarios de los Servicios de API de Google y sus requisitos de uso limitado (Limited Use). No se emplea para publicidad ni para desarrollar, mejorar o entrenar modelos generales de inteligencia artificial. El administrador puede desconectar Calendar desde la configuración y el usuario puede revocar permisos en su cuenta de Google.
No vendemos datos personales ni los destinamos a publicidad comportamental. Una integración de inteligencia artificial externa exige revisión de sus condiciones, minimización y autorización aplicable antes de activarse; la publicación de esta política no autoriza usos adicionales.
5. Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo necesario para la finalidad informada, gestionar solicitudes y cumplir deberes legales. Las historias clínicas, si se generan, tienen reglas especiales de reserva y conservación; su eliminación no es automática al cerrar un chat. Las copias de seguridad y los registros de auditoría siguen sus ciclos de conservación y acceso restringido.
Aplicamos controles de acceso por funciones, protección de sesiones y medidas técnicas para reducir riesgos. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Ante un incidente se evalúan sus efectos y se realizan las comunicaciones que correspondan.
6. Derechos y procedimiento
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización e información sobre el uso; pedir revocación o supresión cuando proceda; y acceder gratuitamente a la información. Escribe al canal publicado indicando tu solicitud y un medio de respuesta. Verificaremos tu identidad de forma proporcional; no envíes documentos sensibles en el primer mensaje.
Las consultas se atienden en hasta diez días hábiles; si es necesario ampliar, se informa la razón y la nueva fecha dentro de los cinco días hábiles adicionales previstos por la ley. Los reclamos se atienden en hasta quince días hábiles, con ampliación motivada de hasta ocho días hábiles adicionales cuando corresponda. Si un reclamo está incompleto, solicitaremos subsanarlo conforme al procedimiento legal. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante el responsable, según corresponda.
7. Cambios
La versión y vigencia se indican al inicio. Los cambios materiales se informarán y se solicitará una nueva autorización cuando la ley lo exija. Marco principal: Constitución Política, artículo 15; Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015.